Suport utilizatori
Windows, aplicații uzuale, periferice, conturi și incidente care blochează activitatea.
Mentenanță IT firme · București și Ilfov
Mentenanță IT pentru firme. Echipa rămâne în lucru.
Suport pentru firme mici și medii, cu un punct de contact clar, timp de răspuns stabilit și cost aprobat înainte de intervenție.
SUPORT GOODPC / CADRU OPERAȚIONAL
01 București · remote și on-site
02 SLA: 4 h, 8 h sau ziua următoare
03 Contract · factură · raportare
04 1–8 echipamente standard; 9+ configurat
Ce preluăm
Un singur punct de contact pentru problemele IT recurente
Stabilim exact ce administrăm, ce verificăm periodic și ce necesită aprobare separată. Nu vindem o listă vagă de servicii IT.
Stații și laptopuri
Diagnostic, întreținere, upgrade, configurare și evidența echipamentelor.
Actualizări și prevenție
Verificări periodice, actualizări, spațiu de stocare și recomandări preventive.
Rețea de birou
Diagnostic Wi-Fi, router, cablare și conectivitate pentru infrastructuri de complexitate redusă.
Backup verificat
Evaluăm copiile de siguranță și stabilim contractual verificarea sau testarea restaurării.
Coordonare furnizori
Centralizăm discuțiile tehnice cu furnizorii de internet, software și echipamente.
Pachete orientative
Cost și răspuns dimensionate după echipă
Configurația finală se confirmă după inventarul inițial. Timpii se calculează în ore lucrătoare, în programul contractual.
Start
1–3 echipamente- 3 solicitări remote/lună
- Răspuns în următoarea zi lucrătoare
- Inventar inițial și verificare trimestrială remote
- On-site și solicitările suplimentare se estimează separat
Echipă activă
4–8 echipamente- 8 solicitări remote/lună
- Răspuns inițial în maximum 4 ore lucrătoare
- Verificare preventivă lunară remote
- O vizită planificată/lună, maximum 2 ore, în București
Configurat
9+ echipamente- Volum de solicitări negociat
- SLA de 4 sau 8 ore, stabilit contractual
- Vizite și raportare adaptate
- Proiectele majore sunt bugetate separat
Ce înseamnă o solicitare inclusă
O problemă pentru un utilizator sau echipament, tratată remote în maximum 45 de minute de lucru.
Ce înseamnă SLA-ul
Confirmarea și începerea diagnosticului, nu un termen garantat pentru rezolvarea oricărui incident.
Intervenția la sediu
Vizitele incluse se aplică în București, în programul contractual și cu programare.
Tarifele sunt orientative și nu includ TVA. Piesele, licențele, cablarea, echipamentele, recuperarea de date, deplasările speciale și intervențiile în afara programului nu sunt incluse automat. Orice cost suplimentar se comunică înainte.
Pornire controlată
De la inventar la suport, în patru pași
Colaborarea începe numai după ce înțelegem infrastructura și putem stabili realist responsabilitățile.
Inventar inițial
Stații, utilizatori, sisteme, rețea și probleme recurente.
Riscuri și priorități
Backup, actualizări, echipamente critice și dependențe.
Ofertă și limite
Canale de suport, timp de răspuns, servicii incluse și excluderi.
Pornirea colaborării
Contacte autorizate, acces agreat și reguli clare de escaladare.
În cadrul abonamentului
Știi ce primești
Canal direct
Persoanele autorizate știu unde și cum trimit solicitările.
Timp de răspuns contractual
Prioritățile și intervalele sunt definite în ofertă și contract.
Istoric și recomandări
Problemele recurente și recomandările tehnice sunt documentate.
Cost lunar predictibil
Costul rămâne predictibil în limita serviciilor și volumului convenit.
Aprobare separată
Fără surprize pe factură
Piese, echipamente și licențe
Se recomandă, estimează și achiziționează numai după aprobare.
Proiecte ample
Migrările, cablarea și proiectele extinse de rețea se bugetează separat.
Date și laborator
Recuperarea de date și lucrările de laborator nu sunt incluse implicit.
În afara programului
Urgențele și intervențiile în afara ferestrei contractuale se aprobă separat.
Întrebări frecvente B2B
Înainte să lucrăm împreună
Oferta finală precizează serviciile, limitele, SLA-ul și costurile aprobate separat.
Câte echipamente sunt incluse?
Pachetul Start acoperă 1–3 echipamente, Echipă activă acoperă 4–8, iar pentru peste 9 echipamente oferta se configurează după inventar.
Piesele și licențele sunt incluse?
Nu. Piesele, licențele, cablarea, echipamentele de rețea și proiectele separate sunt comunicate și aprobate înainte de achiziție.
Oferiți suport la sediu?
Da, în București, dacă vizita este inclusă în pachet sau aprobată separat. Programarea, durata și zona sunt precizate în ofertă.
Ce înseamnă timpul de răspuns?
Este intervalul pentru confirmarea solicitării și începerea diagnosticului, nu un termen garantat de rezolvare. Remedierea depinde de cauză, acces și disponibilitatea pieselor.
Ce garanție au lucrările?
Manopera lucrărilor eligibile beneficiază de o garanție de 90 de zile. Pentru componente se aplică perioada și condițiile din ofertă, factură și documentele furnizorului.
Evaluare pentru firme
Spune-ne cum arată infrastructura firmei
Răspundem cu întrebările tehnice relevante și recomandăm un pachet numai dacă îl putem susține realist.
Preferi o discuție directă? Sună la 0786 465 756.